Zwroty i reklamacje
Jesteśmy do Twojej dyspozycji: info@sunvi.eu, tel. +48 791 363 873.
Adres odesłania obrazów i obsługi reklamacji:
SUNVI sp. z o.o. — produkcja i magazyn, ul. Ciepłownicza 54, 31-574 Kraków, Polska.
Odstąpienie od umowy — 14 dni
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zakup jest związany z działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Oświadczenie wyślij na info@sunvi.eu, pocztą na adres siedziby SUNVI lub przez formularz „Odstąp od umowy”. Formularz internetowy nie wymaga konta. Nie musisz korzystać z naszego wzoru ani podawać przyczyny. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz potwierdzamy e-mailem.
Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: SUNVI sp. z o.o. — produkcja i magazyn, ul. Ciepłownicza 54, 31-574 Kraków, Polska. Bezpośredni koszt odesłania towaru przy zwykłym odstąpieniu ponosi kupujący. Koszt zależy od przewoźnika, miejsca nadania i gabarytu paczki. Darmowa dostawa zamówienia nie obejmuje samodzielnie zamawianej przesyłki zwrotnej. Na życzenie pomożemy ustalić sposób odesłania, co nie warunkuje skorzystania z prawa odstąpienia.
Zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Możesz obejrzeć towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Zabezpiecz obraz na czas transportu.
Standardowe obrazy z katalogu Canvas i Silver w dostępnych rozmiarach podlegają prawu odstąpienia, także gdy drukujemy je po zamówieniu. Wyłączenie dotyczące rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom dotyczy wyłącznie rzeczywiście indywidualnych realizacji, np. z własnym zdjęciem lub tekstem, o czym informujemy przed zawarciem takiej umowy. Nie wyłącza ono praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy korzystającego w danej umowie z ochrony konsumenckiej za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany; obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub nie została prawidłowo usunięta. Nie ograniczamy uprawnień ustawowych.
Zgłoszenie przyjmujemy na info@sunvi.eu albo pisemnie na adres produkcji i magazynu: SUNVI sp. z o.o. — produkcja i magazyn, ul. Ciepłownicza 54, 31-574 Kraków, Polska. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie, podaj dane kontaktowe i informację pozwalającą odnaleźć zakup, np. numer zamówienia. Zdjęcia mogą przyspieszyć wyjaśnienie, lecz nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Paragon, oryginalne opakowanie ani protokół szkody kuriera nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami i nie warunkują rozpatrzenia zgłoszenia.
Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Niezbędne koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu, ponosi sprzedawca. Przed samodzielnym nadaniem reklamowanego obrazu skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór. Reklamacja uszkodzonego towaru jest odrębna od zwrotu bez podania przyczyny.
Wzór oświadczenia do zapisania lub wydrukowania
Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go e-mailem lub pocztą. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.
Adresat: SUNVI sp. z o.o., ul. Włodzimierza Tetmajera 79, 31-352 Kraków, e-mail: info@sunvi.eu.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze): …
Niepotrzebne skreśl. Oświadczenie może dotyczyć całego zamówienia albo wskazanych produktów. Numer rachunku nie jest wymagany przy standardowym zwrocie tą samą metodą płatności.